Ley 1581 de 2012 · Habeas Data
Política de Tratamiento
de Datos Personales
Documento aplicable a todos los datos personales recolectados por Calibra Café a través de este sitio, de sus canales de atención y de la ejecución de sus servicios técnicos.
1. Responsable del tratamiento
Calibra Café, con domicilio en la Avenida 9N # 15-27, barrio Granada, Cali, Valle del Cauca, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio del sitio extraccionlab.site, del formulario de solicitud de diagnóstico, de la línea telefónica (602) 487 3162 y del canal de WhatsApp asociado al número +57 315 742 8093. Las solicitudes relacionadas con esta política se atienden en el correo contacto@extraccionlab.site en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
2. Marco normativo
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y de las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en su calidad de autoridad de protección de datos. El titular reconoce que la autorización otorgada al momento de diligenciar cualquier formulario constituye consentimiento previo, expreso e informado en los términos del artículo 9 de la mencionada ley.
3. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender solicitudes de servicio técnico y ejecutar los contratos derivados. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad, y no recolectamos información financiera a través de este sitio.
| Dato | Origen | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre y apellido | Formulario web | Identificación del solicitante y elaboración de la propuesta. |
| Correo electrónico | Formulario web | Envío de propuesta, acta de barra e informe PDF. |
| Teléfono o WhatsApp | Formulario web | Coordinación de la visita técnica y soporte durante la vigencia del servicio. |
| Servicio de interés | Formulario web | Asignación del técnico y cálculo de la duración de la visita. |
| Mensaje libre | Formulario web | Descripción del equipo y del problema reportado en la barra. |
| Datos técnicos de navegación | Cookies necesarias | Funcionamiento del sitio y prevención de envíos automatizados. |
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para responder solicitudes de información, elaborar cotizaciones, agendar y ejecutar visitas técnicas, emitir facturación electrónica, remitir el informe de cierre y programar la recalibración de control a los noventa días. Con autorización adicional del titular, también se emplean para enviar comunicaciones sobre cambios de tarifario o de disponibilidad de agenda. Ninguna finalidad implica la elaboración de perfiles comerciales ni la cesión de bases de datos a terceros.
5. Transferencia y transmisión
Calibra Café no vende, arrienda ni cede bases de datos. Los datos pueden ser transmitidos al proveedor de correo electrónico corporativo y al proveedor de alojamiento del sitio, ambos vinculados por acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento. Cuando el servicio contratado es un perfil de tueste, la información técnica del lote puede compartirse con el tostador designado por el propio cliente, previa instrucción escrita de este.
6. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones; revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas se remiten a contacto@extraccionlab.site indicando nombre completo, documento de identidad y la descripción del requerimiento. Se responden dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos se atienden en un término máximo de quince días hábiles, prorrogable por ocho días adicionales mediante comunicación motivada al titular. Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará al interesado que lo subsane dentro de los cinco días siguientes.
8. Vigencia y conservación
Las bases de datos se conservan durante el término de la relación contractual y por cinco años adicionales, plazo asociado a las obligaciones contables y tributarias aplicables en Colombia. Vencido dicho período, los datos se suprimen de forma segura salvo que el titular haya autorizado su conservación para fines de recalibración o histórico técnico de la barra. Esta política rige desde su publicación y sustituye cualquier versión anterior.